疫情期间•▲◇，我国很多行业都受到不同程度的影响■▽★-▪，其中酒店行业所遭受冲击…▼-●□●，非常巨大▲…•。近20年□▲，我国酒店行业发生了翻天覆地的变化◁△•■…，酒店行业从高速发展期■△•●=■，到现在增速逐渐放缓▲•◆▷。很多中高端酒店也借此契机◇•，开始选择转型◆•，其中转型养老酒店成为很多酒店的首选▪□…，那么进入养老酒店靠谱吗◆▼▪•？
不可否认那些适老化硬件设施非常重要…■，因此酒店转型养老机构有非常强的可操作性■◁。或者半失能类型的养老机构▼★。2010年酒店星际评定标准的实施-○□，可能冬季的时候◇◁▽△•！
和酒店行业相比•••■，养老行业对于服务人才的依赖更为严重=□△••◁，所以想要做养老酒店的企业=◁•○☆，▼★△“兵马未动=■▷，粮草先行△▲○”□□-★□，一定要做好前期人才储备工作★•-。
酒店行业经历了4个发展阶段□…=■，从建国初期到80年代…○■▲，整个经济以计划经济为主导•◆◁●▽▷，因此市场上只存在五星级宾馆和招待所-▼▪■•。五星级宾馆主要针对的是外宾☆▲▲◆▼，国内旅客只能入住招待所■▪-▷▲，所以没有所谓的市场与用户体验△◁▷…□，是完全的供方市场◇■△。
如果是旅居型养老机构-☆■，虽然硬件投资没有护理型养老机构那么多=★▲△▷，但是整体运营成本也会大幅上升□…•●=◇，如果入住率以及客单价都能够有所保证★◇●◇=，比如入住率能保持在60%以上•☆▼★◆，客单价能够提升10%以上▲▷▽…-▪，回报周期还是非常可观的=☆■。
俗话说▲○“隔行如隔山☆●…-•□”△★◁○=▲，当我们从酒店行业转型做养老的时候▽-，一定要谨慎•▪，多考察△▲…▽★★，多研究•◁=，前期准备越充分麻将胡了模拟器△☆☆▽◇•，后面所踩的坑越少□•-●●=。7月18日••-▽…，全国各地院长齐聚郑州△=▽▲，学习养老相关知识的同时◁▪--▽★，互相交流彼此经验•△…-●△，如果你对这个行业感兴趣●▽▷，欢迎参与•-▪-☆。
还有护理人员经常会遇到••▷，老人怀疑护理人员偷了自己的物品•□▽☆，那么你该如何应对呢○•？我曾经遇见过◁▷，护理人员为此哭着要离职的情况•-=■▼●。护理人员要求帮老人找▼▼▲，而老人又不愿意别人碰他的东西=▼，还一口咬定护理人员拿了他东西=◆-★。
另外有些物品的丢失是混用所产生的◇□◁◁，比如常用的毛巾★•-●▽、口杯等□▲•○，这个时候我们要提前做好标记○◆☆▲○▷，写上老人的名字和房间号▷☆▪▷◇，这样也能够有效防止物品丢失的问题◁◇●●□。
酒店改养老具有先天优势▽▲•…，首先在区位上▽▷，很多酒店在市中心•■，交通便利-◆，周边医院▪■▪、便民等配套设施一应俱全▲-◁◇•。其次在硬件设施上◇★▲•，酒店的房间面积…◇△、卫生设施…◆、公共区域等都与养老机构有相似之处…□□=，事实上很多酒店都是近些年新建的◆▪•▪●■，基础设施上要高于养老机构的要求□=。而对于养老机构所要求的增设扶手☆●●☆、改用防滑材质☆△•-、增加公共空间等★=◇●，酒店重新装修的费用并不高▪◁-○。
了解到客户群◆▪○，就要核算改造成本以及服务价格○☆▷○，和酒店行业不同△◁▲，养老机构的回报周期在6年以上•●▲，成本要比一般酒店高出6%-30%●•▲=○。主要成本在硬件投资▲▽☆◇…、以及人工成本上★★-★•，硬件方面需要增加医用电梯=-▷☆◇=，医疗垃圾通道□=▪-■=，还有护理床••、气垫床◇■、专用沐浴床椅■•■、电加热保温餐车等●★□■=•。
之前我遇到一个做本地服务的养老机构▪■△△，前期经营状况非常好=☆◇△•，可是在他3公里外又新开了一家养老院◁…◆△▼☆，不但挖走了他的客户□●■□▷▽，还挖走了他的服务人员•▪◆○。在面临巨大人才缺口的时候★△•▷▷◁，由于过去粗放式经营▲…■◇○，没有建立一整套培训体系=▼▽=，因此新招募的护理人员☆★-▪◆，参差不齐••=，导致机构的口碑直线下降▽▲■-。
相比于美国80%连锁化率▷■●，中国酒店连锁化率不及20%△▽▪，因此连锁化仍有很大的发展空间…▼◁。随着行业集中度越来越高△▽，那些非连锁酒店如何面对市场冲击=-◇▲▼◁，找到一条出路呢•-•△？尤其是那些一二线城市的非连锁酒店麻将胡了模拟器◆○…◇•▷，净利润都呈现出不同程度下滑★▽△□，疫情期间经营情况更是惨不忍睹■●■•。
而且近些年老年人的退休金也在不断上涨●◁○▲▲▼，有了经济保障=◆-，这些老人消费观念也悄然发生改变◆■▼，由之前的•☆△“依靠儿女养老○▪-•”到现在的◁★-○=●“自力更生◆★”◁◆、◇○•“不给儿女添乱•◁”★△△•◁。养老不再遵循家庭养老模式▪▷，社会力量成为养老的主力☆▽◁▼。新一代老年人也更加倾向于高品质的晚年生活◇-◇•，因此那些消费型养老酒店也成为这些老年人的首选●□▷▼○☆。
入住率比较高▼△◆，因此人员成本非常高◆▽△…-。那么建议你最好做失能◆○◇•△•，然而…--◆◁▷“好口碑△◁▽☆◇▷”才是一个养老院的核心•○■…☆■。
老年人入驻后最关心的问题是医疗保障体系▼■▽☆△★，酒店不能仅仅提供简单的医疗护理服务●★=★▼★，而是要与附近▷□“三甲-▽□◆◇▲”医院进行深度合作■…☆，最好能够开通绿色通道-•◇-◆▷，及时能够把老人送到医院当中☆○□=◁。
这么高的人口基数•▷，未来老年人的市场将有非常大的发展空间◁○▽★△。根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》 预计2014~2050年间☆◁，我国中老龄人口的消费潜力将从4万亿增长到106万亿元左右-▪-，占全国GDP比例将增长至33%▷△★-，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家△◇。
从最新国家统计局数据来看○▷▼，截止到2019年底••，我们国家65岁以上的老年人口超过1亿7千万▽▷•★•●，占人口总数的12▲★•▽○….5%○□★。到了2025年□=•□•，60岁以上的老龄人口将超过3亿人▪-=••，也就是说你身边4个人▪=○▲▲•，将有1位老人◆○-▷。
服务人员也比一般酒店高很多□△，或者离市中心距离比较远◇□▼★，酒店无论是硬件设施还是服务标准上-=，如果此时你还选择能够自理的老人◇•。
除了这些常见的服务标准☆●，养老院的突发应急培训也非常关键▷-，比如如果老人摔倒怎么办◁■☆◆△？如果按照国家标准●◆●•，应该是第一时间联系家属•☆◆◁★▽，并且拨打报警电话▷▪◇■△，可是很多新员工忘记了保留证据☆••▽◆。别希望家属能够明事理•-○，如果有一位家属将你告上法庭▽-…△◁▪，在没有充分证据的情况下☆□★•，小型养老机构甚至会◁•▷“倾家荡产•=▲”▲•。
其实养老服务过程中有很多细节需要亲身感受▼-△，比如我们在培训过程中◁•，要求护理人员称呼老人为某爷爷▼●，某奶奶☆▷，看似非常简单的一句问候★□，能够有效拉近与老人的距离□◁-。人们总说□□…◇■“老小孩☆◁▪”▷◇●■□=，老人很有情绪化的一面…=□▪☆，如果对你印象不好…■★▼△，很多服务都不愿意配合你◆•。叫一声▪△■▲“李爷爷▷…◆☆”○◇，你会发现老人态度立马有所改变▲■■☆○…。
酒店转型做养老有先天的优势…○★，也有从业者的路径依赖▪△▽▽…，很多酒店从业者所服务的对象一直是商务人群△■…•，因此无论是产品设计★▷■★，推广模式•◇=▽，还是管理模式上☆△▼，都是针对大众人群•△•，或者商务人士的▲-▪，而非老年人群◁…，所以很容易忽略老年群体的特殊性▷◇=。
养老机构的培训非常繁杂▽=，有一整套标准服务体系☆□，拿最近出台的《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南为例▽●◇▪●，大部分是服务标准的评定●…▽，出入院服务◁…=□▲◇、生活照料服务•●■□○、膳食服务▷•▪★■、清洁卫生服务○■◆○★、洗涤服务■○、医疗护理服务◇○○▽☆★、文化娱乐服务□○□•-▽、心理/精神支持服务△◆▪◇、安宁服务-•▲●■◇、委托服务▼◁=…△▽、康复服务（申请3级及以上养老机构须提供此项服务）●○◆◁□◆、教育服务（申请4级及以上养老机构须提供此项服务）●▪◆◁、居家上门服务（申请5级养老机构须提供此项服务）等13个子分类◁★△□☆，要求养老机构在申请各等级评定时至少能提供4◆▽-.1-4△●.10服务◇☆☆，康复服务▪○…●▼、教育服务△●◁•…★、居家上门服务分别作为申请三级★△、四级▲☆▽▲◁、五级养老机构的必要条件○•■。
除此之外▽▼▲，2018年修订的的《中华人民共和国老年人权益保障法》中规定•△■★…▼，要在政策上加大对老年人提供更多的保障○•◁，比如养老金的支取▷•▲，异地报销▷▽▼•，医保范围扩大等•■，这些都为养老酒店发展提供政策保障□◆。
面对这种情况▼○，一定要提前预防▽=■，将老人的贵重物品集中存放☆□▪，而不是放在他的柜子里▪……，房间内的抽屉也要上锁▲▪△◆◇▲，钥匙放在老人兜里▪▲◇▷■。很多老人由于健忘症的原因•△■，经常会因为物品的丢失而情绪失落•□•，钥匙会让他们有一种掌控感▲◁◇△•，因此异常珍惜…▼■◁▽▲。
除此之外还要引入专业的护理人员□△▽◁•，以适应客户的要求○-▽◁，目前养老市场正处于行业发展期▼▽△，因此相关的从业人员非常稀缺●▪▼=◆。酒店管理者必须提前着力培养适合养老的复合型人才•○☆●▲•，保障养老型酒店的经营管理□▼。
从2016年开始-▷，酒店行业进入整合期▲▪，行业的集中度越来越高◆•◇，比如锦江收购了7天▪◆，首旅收购了如家▲☆□◁◁■，华住收购橘子水晶等•▷◆▷▽。这些加盟酒店因为拥有更高的知名度▼▼★，无论是入住率还是收益率上▽●•=▽，要好过于非连锁酒店★▼▪△△…，因此酒店连锁化也成为未来酒店的发展趋势■□◇。
进入2011年-●▼-★▪，酒店行业基本处于供需平衡的状态▲◇◁□■○，市场也进入平稳发展期☆○○●▲。2013年☆•◁◁“抑制三公消费☆◁▽◆”▲▷◇…▽◇，导致高端酒店面临巨额亏损△▽•△○▪，此时快捷酒店受到市场欢迎▼□•，中档商务型酒店也获得快速发展★□…▪。
目前在急需人才的失能■=▽=、半失能养老院当中▲▽□，需要护理人员的数量达到4000万•▼，而有资格认证的从业人员仅有30万人★▲▼•。巨大的人才缺口也就意味着◇••●▽-，想进入这个行业必须做好人才的储备□△▷▷。
当然这些只是护理人员培训的冰山一角◁•-●，老年人的护理要比酒店管理更加复杂…□▼，因此员工的稳定性•□★◁●，以及员工的系统化培训非常关键■…=•☆，这些关乎到养老机构的口碑▷◁••◇，甚至生死■□▽▽●☆。
也有长期合作的医院○▲▪●◇●，酒店行业服务与客户比例为30◇●=□●■:1…□△□，而且在很多酒店☆◇•，因为这种类型的养老机构能够保证稳定的入住率▲☆=□，而养老机构需要达到6=▼▷•▷◇:1-★•▷▪★，如果你的酒店在市郊○▽●▼◁○，就无法通过评审-=◆◁▽，机构就要面临裁员的问题◆▲，
详谈了开办养老机构以及培训的很多细节▼☆，让大家了解这个行业的难点在哪里☆◇■…，除此之外□◁■■★●，我们还要从市场■◁★、运营角度考虑▪▷◁，你的酒店是否合适转型为养老酒店△▲△=▽△。
本身就设置了医护和急救岗位■▼，很难保证运营的稳定性☆…□=。过了冬季◁•，因此能否留住那些有经验的员工○☆，如果想要做高端养老机构■••▲☆，像无障碍通道◆=▷、扶手△■•▷◇-、医用电梯等•★，这个比例是3△●★▼○◆:1□◁•△，让员工开展高标准的服务是非常关键的•▷▼◇。都获得快速发展▼…◇▲。没有这些基础硬件●▽。
进入80年代●◁△▷，随着市场改革的深入•▽▷◆=，酒店行业也获得快速发展期▼▷▼△，此时呈现出供小于求的局面◇△=▼▷，只要地段合适▼--，开一家酒店都能够获得比较高的利润•…▲。
很多人看完我们上面的介绍○□□◆，可能有些心灰意冷○=▼★◆-，我们对待任何事情一定要向前看•△•，上文我介绍了酒店行业的大趋势◇◁◁△，如果不能够加入连锁运营▲△▲▪，将来所遇到的困境会越来越大◇◇▽▷◆△。相反我们看未来的养老市场★□，市场空间非常大•◇☆●，如果我们能在养老酒店市场扎稳脚跟□▲-，未来的收益是非常稳定的▪=。
如果是失能▼▷、半失能护理型养老机构▷▷◇▲，还需要配备心电图机◁•、B超机•▪□、抢救床▽★、氧气瓶△▽●◇▽、吸痰器◁▷□•□■、无菌柜☆▲、紫外线灯等医疗设备●▼•，所以前期投资是非常高的■■★。
酒店转型养老▷◇★★，首先要想清楚●◇•△▪★，你的客户是谁•▲◇□▪▼？如果是城市中心区▼◁，那么你的客户很有可能是附近的老人○○=•，他们需要临时照护□…=◇，晚上甚至回到家中居住△▼。这个时候○★☆==-，你就需要更多的公共空间•◆◆◁•◆，更多的日间活动中心等▪▷▼•●▲。
